Questão de Atendimento ao Público — Qualidade do Serviço — AMEOSC 2022
Atendimento ao PúblicoQualidade do Serviço
- Código
- qq700154
- Banca
- AMEOSC
- Órgão
- Prefeitura de Princesa - SC
- Ano
- 2022
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar Administrativo
A qualidade no serviço público envolve a comparação das expectativas do cidadão com a percepção do serviço entregue. O serviço prestado deve atender a uma real necessidade do usuário, devendo esse serviço ser exatamente o que o usuário espera que ele seja.https://gestaopublicaeficiente.com.br/wp-content/uploads/Cartilha-Excelencia-e-Boas -Praticas-Prefeitura-de-Vitoria.pdfAssinale a alternativa CORRETA:
- AToda reclamação deve ser tratada com seriedade, no caso de reclamações contra a instituição, o servidor deve agir postura defensiva.
- BComunicar-se de forma clara, fazendo utilização de gírias.
- CTratar o cidadão com presteza, com demonstração do desejo de servir, valorizando prontamente a solicitação do usuário.
- DEvitar distrações, realizando as atividades pessoais apenas nos intervalos dos atendimentos.