Questão de Atendimento ao Público — Relações Pessoais — Colégio Pedro II 2022
Atendimento ao PúblicoRelações Pessoais
- Código
- qq711691
- Banca
- Colégio Pedro II
- Órgão
- Colégio Pedro II
- Ano
- 2022
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente de Alunos
No âmbito do atendimento ao público, são exigidas algumas habilidades que, se não são préexistentes, podem ser aprendidas. A escuta ativa, a empatia e a identificação das necessidades são algumas delas. Os profissionais que conseguem partir dessa tríade costumam atender aos usuários dos serviços públicos de maneira mais satisfatória.No que tange à empatia, podemos defini-la como a capacidade de
- Areduzir a influência da parte interessada na tomada de decisões.
- Bcompreender o sentimento e o comportamento do outro.
- Cresolver os problemas do cotidiano com agilidade.
- Dtomar iniciativas autorreferenciadas.