Questão de Atendimento ao Público — Técnicas de Vendas — Colégio Pedro II 2022
Atendimento ao PúblicoTécnicas de Vendas
- Código
- qq711886
- Banca
- Colégio Pedro II
- Órgão
- Colégio Pedro II
- Ano
- 2022
- Nível
- Superior
- Cargo
- Professor - Administração
O ponto de partida para se compreender o comportamento do comprador é o “modelo de estímulo resposta”. Uma de suas etapas refere-se ao processo de decisão de compra.Considere as seguintes situações:1. Sérgio Luiz, motorista de aplicativo, teve seu único telefone celular (utilizado para atender as chamadas de viagem) danificado e inutilizado após uma queda, o que o impediu de trabalhar e o levou ao entendimento de urgência para resolver a questão.2. Martha de Souza, uma microempreendedora, está comparando os preços de três notebooks, para decidir qual irá adquirir, visando atender a sua empresa.3. Pedro Henrique, um aposentado, aconselha um de seus amigos a não adquirir um determinado modelo de veículo, dada a sua experiência negativa com esse mesmo modelo.As etapas do processo de decisão de compra praticadas nas situações acima são, respectivamente,
- Adecisão de compra, busca de informações e avaliação das alternativas.
- Breconhecimento da necessidade, avaliação das alternativas e decisão de compra.
- Creconhecimento da necessidade, busca de informações e comportamento pós-compra.
- Dreconhecimento da necessidade, avaliação das alternativas e comportamento pós-compra.