Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — FAFIPA 2022
Atendimento ao PúblicoAtendimento
- Código
- qq714206
- Banca
- FAFIPA
- Órgão
- PREVISCAM - PR
- Ano
- 2022
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Previdenciário
O relacionamento com os clientes, sejam internos ou externos, é realizado diariamente, portanto, é necessário estar preparado para lidar com as situações do dia a dia. Assinale abaixo uma habilidade que o funcionário deve ter para que este relacionamento seja harmonioso:
- AManter-se firme o tempo inteiro, sendo rígido com o cliente.
- BInterromper o cliente antes mesmo que ele conclua o raciocínio, evitando o desgaste.
- CPermitir que o cliente exponha a situação, praticando a escuta ativa.
- DDeixar o cliente esperando até que você se recomponha para não perder a paciência.