Questão de Administração Geral — Introdução e Antecedentes Históricos da Administração — FCM 2022
Administração GeralIntrodução e Antecedentes Históricos da Administração
- Código
- qq718033
- Banca
- FCM
- Órgão
- Prefeitura de Santa Cruz do Escalvado - MG
- Ano
- 2022
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Administrativo
A satisfação dos clientes é um objetivo prioritário para todas as organizações. Sem clientes satisfeitos, as demais medidas de desempenho da organização ficam comprometidas. Diversos indicadores podem ser usados pelas organizações para planejar e controlar seu desempenho na dimensão da satisfação dos clientes (MAXIMIANO, 2004).-A esse respeito, avalie os seguintes itens:-I - Retenção (fidelização) de clientes.II - Atendimento de reclamações.III - Retorno de clientes.IV - Satisfação manifesta dos clientes com os produtos e serviços da organização.-São indicadores de satisfação apenas o que se afirma em
- AI e II.
- BII e III.
- CI, III e IV.
- DI, II, III e IV.