Questão de Marketing — Marketing de Relacionamento — FUNDATEC 2022
MarketingMarketing de Relacionamento
- Código
- qq728000
- Banca
- FUNDATEC
- Órgão
- IF-RS
- Ano
- 2022
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente em Administração
Lotz (In: BOND; OLIVEIRA, 2011) apresenta uma classificação do momento verdade, mencionando determinados momentos que ocorrem entre o cliente e a empresa. Segundo o autor, quando o cliente é muito bem atendido e leva excelentes lembranças da relação que teve com o produto ou serviço adquirido, é denominado de momento da verdade:
- AEncantado.
- BSecreto.
- CImaginário.
- DEfêmero.
- EApático.