Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — FUNDATEC 2022
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qq728007
- Banca
- FUNDATEC
- Órgão
- IF-RS
- Ano
- 2022
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente em Administração
Mazulo e Liendo (2010) definem que, diferentemente das técnicas de endomarketing e benchmarking, da qualidade dos produtos ou serviços e do preço destes, que podem ser “copiados”, o padrão na qualidade do atendimento é um aspecto que merece grande atenção e investimento, constituindo o maior diferencial dos profissionais e das empresas diante do mercado. Atualmente, em relação ao atendimento on-line, são ilimitadas as possibilidades de comunicação pela internet (e-mail, chats, sites, WhatsApp, etc.). No entanto, algumas etapas e cuidados são imprescindíveis. Assinale a alternativa INCORRETA.
- ACrie uma assinatura profissional.
- BEsteja sempre atualizado sobre as formas de redação comercial.
- CAtenção para a concordância verbal. Atualmente, a primeira pessoa do plural (nós) é mais utilizada por empresas e organizações, que trabalham em equipe.
- DInicie o texto com o nome do receptor e a regras de cortesia.
- ETermine o texto sempre com mensagens carinhosas e com palavras de apreço e afeição.