Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — FUNDATEC 2022
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qq728502
- Banca
- FUNDATEC
- Órgão
- IPE Saúde
- Ano
- 2022
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Gestão em Saúde - Secretariado Executivo
De acordo com Neiva e D’Elia (2014), o profissional de secretariado atua ao lado do poder decisório e em posição estratégica nas organizações, portanto, constitui-se como uma das linhas de frente para atender ao cliente. Sobre o atendimento ao cliente, analise as assertivas a seguir e assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas.( ) Há três tipos de atitudes no atendimento: ativas, reativas e proativas.( ) No momento do atendimento, caso não saiba a informação, o secretário deve fornecer informações vagas para não deixar o cliente sem resposta.( ) É importante que o secretário se coloque no lugar do cliente, dispondo de sensibilidade e empatia para compreendê-lo.( ) Os clientes internos são todos os clientes atendidos pela empresa, aqueles que consomem o produto/serviço da organização.A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
- AV – F – V – V.
- BF – F – V – F.
- CV – V – F – V.
- DF – V – F – F.
- EV – F – V – F.