Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FUNDATEC 2022
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq732127
- Banca
- FUNDATEC
- Órgão
- Prefeitura de Viamão - RS
- Ano
- 2022
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar Administrativo (EPTV)
Conforme Tani (2019), a qualidade do atendimento está diretamente relacionada com a resposta que será dada ao cliente, público ou consumidor. Assim sendo, é muito importante resolver o problema do cliente, mas também é imprescindível ouvi-lo, a fim de lhe passar a segurança de que ele terá uma solução. Uma das características da excelência no atendimento é tratar as pessoas com empatia. Assinale a alternativa que apresenta o conceito adequado sobre o termo empatia.
- AHabilidade de saber se comunicar.
- BHabilidade de fazer o que a pessoa em atendimento quer.
- CHabilidade de imaginar-se no lugar de quem está sendo atendido.
- DHabilidade de sorrir e atender com simpatia.
- EHabilidade de não se irritar durante o atendimento, mesmo em situações em que esteja sendo ofendido.