Questão de Não definido — Geral — FURB 2022
Não definidoGeral
- Código
- qq740320
- Banca
- FURB
- Órgão
- Prefeitura de Camboriú - SC
- Ano
- 2022
- Nível
- Médio
- Cargo
- Telefonista
A comunicação telefônica está sujeita a fatores de influência que vão da qualidade dos instrumentos utilizados à da voz e da dicção dos interlocutores. Assim, o profissional que trabalha exclusivamente nessa área deve estar sempre atento à funcionalidade de tais instrumentos. Qual das alternativas a seguir apresenta uma forma de garantir que a dicção não atrapalhe a comunicação telefônica?
- AComunicar-se de maneira informal para que o interlocutor se sinta à vontade para perguntar quando não entender o que foi dito.
- BDeixar que o interlocutor espere na ligação, caso tenha outras demandas a serem realizadas naquele momento, a fim de evitar falas desajustadas.
- CControlar a ansiedade durante a ligação, falando pausadamente e sem se exaltar.
- DAtender uma ligação somente quando não tiver qualquer outra tarefa para fazer, a fim de evitar afobação e distração no diálogo.
- EUtilizar mensagens eletrônicas no atendimento ao público, por serem mais claras e sucintas.