Questão de Não definido — Geral — FURB 2022
Não definidoGeral
- Código
- qq740323
- Banca
- FURB
- Órgão
- Prefeitura de Camboriú - SC
- Ano
- 2022
- Nível
- Médio
- Cargo
- Telefonista
O uso das chamadas "frases prontas" pode parecer clichê, mas demonstra eficiência no atendimento telefônico, tendo em vista que são sempre cordiais e garantem uma comunicação mais compreensível. Dentre as frases apresentadas nas alternativas a seguir, qual deve ser usada para demonstrar empatia pelo interlocutor?
- AVou investigar o que está acontecendo e entrarei em contato com você até [data e/ou hora].
- BAqui está o que você pode fazer para [solucionar a demanda].
- CPelo que entendi, o problema que você está enfrentando é [parafrasear problema].
- DOlá, obrigado por entrar em contato com a [nome da instituição]. Meu nome é [nome do atendente]. Como posso ajudá-lo hoje?
- ESei que essa situação é muito difícil, mas fique tranquilo, nós encontraremos uma solução para você.