Questão de Não definido — Geral — FURB 2022
Não definidoGeral
- Código
- qq740328
- Banca
- FURB
- Órgão
- Prefeitura de Camboriú - SC
- Ano
- 2022
- Nível
- Médio
- Cargo
- Telefonista
O atendimento e a realização de uma ligação com profissionalismo exigem que o telefonista assuma uma postura respeitosa, buscando um diálogo cordial. Dentre os quesitos a serem observados para que isso aconteça, estão as forma de tratamento, que incluem:
- ASaudar o interlocutor, identificar-se e informar o nome da instituição onde se encontra.
- BNão passar informações pessoais ou da instituição, a menos que o interlocutor já faça parte de seu público.
- CUsar pronomes de tratamento informais para gerar empatia no interlocutor.
- DCoagir o interlocutor a identificar-se e esclarecer o assunto que deseja tratar, para só depois transferir uma chamada.
- EQuando efetuar uma ligação, transferir para quem a solicitou sem dar qualquer informação sobre o local de onde ela está sendo realizada.