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Questão de Não definido — Geral — FURB 2022

Não definidoGeral
Código
qq740334
Banca
FURB
Órgão
Prefeitura de Camboriú - SC
Ano
2022
Nível
Médio
Cargo
Telefonista
A qualidade do atendimento telefônico pode ser comprometida pela interpretação equivocada de alguma fala cuja entonação deixou transparecer uma postura negativa do atendente. Por isso, é preciso que o Telefonista preocupe-se com a empatia, que pode ser entendida como:
  1. AEnvolver-se emocionalmente com as questões do interlocutor e fazer o impossível para atendê-lo.
  2. BImpedir que o interlocutor se prolongue em suas explicações, a fim de otimizar o atendimento.
  3. CColocar-se no lugar das pessoas e fazer o possível para atender às suas expectativas.
  4. DAtender o que está a seu alcance, independente de ser suficiente para o interlocutor.
  5. ESer claro e objetivo, não dando margem a sentimentalidades.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — Colocar-se no lugar das pessoas e fazer o possível para atender às suas expectativas.

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