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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Fundação La Salle 2022

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qq741556
Banca
Fundação La Salle
Órgão
Prefeitura de Porto Alegre - RS
Ano
2022
Nível
Médio
Cargo
Assistente Administrativo
A qualidade no atendimento está diretamente relacionada à forma como o profissional se comunica com o seu público. A qualidade requer conhecimento técnico, administrativo e reconhecimento pessoal de como realizar tal ação (TANI, 2018).Ao trabalhar com qualidade de serviços, há características específicas que precisam ser avaliadas, entre elas está a tangibilidade, que é:
  1. ACapacidade da organização e/ou do funcionário de executar o serviço prometido.
  2. BProntidão para ajudar os clientes e promover o socorro às necessidades relatadas.
  3. CCapacidade técnica e habilidade para realizar os procedimentos adequados à solução.
  4. DEducação no contato pessoal.
  5. EAparência das instalações físicas ou do som emitido por telefone.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoE — Aparência das instalações físicas ou do som emitido por telefone.

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