Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Fundação La Salle 2022
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq741560
- Banca
- Fundação La Salle
- Órgão
- Prefeitura de Porto Alegre - RS
- Ano
- 2022
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
No trabalho com público, o atendimento começa com a primeira fala do público e termina quando este vai embora com a solução (TANI, 2018). Acerca dos procedimentos de atendimento, analise as afirmativas a seguir:I - O primeiro passo do atendimento é deixar o público à vontade para se expressar e dar detalhes da sua necessidade e de seus anseios, de forma que o atendente possa compreendê-lo para prestar um atendimento de qualidade.II - Para a organização, é importante desenvolver técnicas de treinamento voltadas ao atendimento, bem como seguir as regras estabelecidas no Código do Consumidor.III - Quanto mais hábil for o atendente, mais experiente e mais bem treinado ele será, pois dessa forma, pode identificar as necessidades e começar o envolvimento de solução, antes mesmo do público terminar de desenvolver o seu raciocínio e definir a sua necessidade.IV - Se o público está falando, é porque precisa de algo, e é obrigação do atendente ouvir e definir qual é o problema, porque o cliente tem sempre razão.Sobre atendimento é correto o que se afirma em:
- AApenas I e IV.
- BApenas I, II, III.
- CApenas II, III.
- DApenas III e IV.
- EApenas I, II e IV.