Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IBADE 2022
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq743675
- Banca
- IBADE
- Órgão
- CRC-RO
- Ano
- 2022
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
No atendimento telefônico, deve-se transmitir uma imagem profissional, de eficácia e de bom funcionamento da organização. Portanto, cabe ao atendente assumir algumas atitudes indispensáveis ao atendimento telefônico de qualidade. Assinale a alternativa que indica uma postura e comportamento inadequado na comunicação telefônica:
- Aouvir com atenção (evitar interrupções, dizer palavras como “compreendo”, "entendo” e, se necessário, anotar a mensagem do interlocutor).
- Bevitar fazer ruídos durante a ligação telefônica (deve-se evitar comer ou beber enquanto se fala).
- Cconcentrar-se no que diz o interlocutor (evitar distrairse com outras pessoas, colegas ou situações, desviando-se do tema da conversa).
- Dvaler-se da empatia personalizando o atendimento, utilizando-se de expressões como “meu bem”, “meu amor”, “coração”, entre outras.
- Efalar de modo calmo e num tom um pouco abaixo do normal visto que o telefone distorce a voz.