Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IBADE 2022
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq743845
- Banca
- IBADE
- Órgão
- Câmara de Acrelândia - AC
- Ano
- 2022
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar Administrativo
Conforme Godri (1994), o atendimento telefônico tem que ser feito de modo ágil e preciso, zelando por uma comunicação adequada e eficaz. Nesse contexto, para um atendimento adequado é necessário:I. responder a outras solicitações interrompendo assim o discurso.II. fazer um atendimento personalizado, utilizando o nome do interlocutor.III. deixar o interlocutor na linha propondo pausas durante as conversações.IV. cumprimentar com cortesia e educação, escutando atentamente.Estão CORRETAS apenas:
- AI, II e III.
- BII, III e IV.
- CI, III e IV.
- DIII e IV.
- EII e IV.