Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IBADE 2022
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq744128
- Banca
- IBADE
- Órgão
- INOVA Capixaba - ES
- Ano
- 2022
- Nível
- Médio
- Cargo
- INOVA CAPIXABA - Assistente Administrativo
O setor público enfrenta desafios para melhorar a qualidade de seus serviços e aumentar a satisfação dos usuários. Nesse contexto, para uma comunicação telefônica de excelência ao público, é necessário:I. responder uma única vez às dúvidas mais comuns dos usuários.II. comprometer-se em garantir ao interlocutor uma resposta rápida.III. dar tempo ao tempo, ouvir calmamente o que o cliente/usuário tem a dizer.IV. atender às necessidades do cliente oferecendo alternativas.É correto o que se afirma em:
- AII, III e IV.
- BI e III.
- CI e IV.
- DI, II e III.
- EI e II.