Questão de Atendimento ao Público — Tipos de Comunicação — IBFC 2022
Atendimento ao PúblicoTipos de Comunicação
- Código
- qq751166
- Banca
- IBFC
- Órgão
- IBGE
- Ano
- 2022
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Censitário de Administração e Informática - Edital nº 8
Em uma organização a comunicação é muito importante. Em atendimento ao cliente, ao organizar o setor e seus documentos e arquivos. A comunicação pode ser escrita ou verbal, de baixo para cima, de cima para baixo e lateral. Essa comunicação lateral é a que ocorre entre as unidades de trabalho do mesmo nível ou entre unidades de trabalho de níveis diferentes. Os canais de comunicação lateral de todos os tipos permitem o funcionamento dos processos interdepartamentais e a tomada de decisão que envolve diferentes unidades de trabalho. Abaixo estão alguns exemplos de comunicação lateral. Assinale a alternativa que não é uma comunicação lateral.
- AA reclamação de um cliente de uma empresa é enviada para o atendimento que pede ajuda ao pessoal técnico para resolver
- BO pedido feito por um cliente de uma empresa é enviado ao depósito para entrega e para cobrança
- CO chefe solicita do seu empregado um relatório referente aos atendimentos a clientes do mês
- DUma informação é solicitada do atendimento para o setor técnico para atender a um cliente
- EProdutos acabados são transportados pelos caminhões até os depósitos e enviado posteriormente ao cliente