Questão de Governança de TI — ITIL — IF-SP 2022
Governança de TIITIL
- Código
- qq760428
- Banca
- IF-SP
- Órgão
- IF-SP
- Ano
- 2022
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico em Tecnologia da Informação
A gestão de serviços de TI com o uso da ITIL V3 (Biblioteca de Infraestrutura em Tecnologia da Informação) é baseada em cinco volumes complementares que têm o objetivo de garantir a segurança, disponibilidade, integridade e capacitação profissional. Quais são esses volumes?
- APesquisa de Serviço - Definição de Serviço - Interação de Serviço - Execução de Serviço - Avaliação de Serviço.
- BIntrodução de Serviço - Escopo de Serviço - Diagramação de Serviço - Documentação de Serviço - Acompanhamento de Serviço.
- CEstratégia de Serviço - Desenho de Serviço - Transição de Serviço - Operação de Serviço - Melhoria Contínua de Serviço.
- DMetodologia de Serviço - Pesquisa de Serviço - Segurança de Serviço - Disponibilidade de Serviço - Avaliação de Serviço.