Questão de Administração Geral — Ciclo PDCA — INSTITUTO AOCP 2022

Ciclo PDCA: a fase de Planejamento (Plan)

Gabarito: letra A. A descrição do enunciado — reconhecer as características do problema, descobrir as causas principais que impedem o atingimento das metas e descrever as contramedidas sobre essas causas — corresponde exatamente à fase Planejamento (Plan) do ciclo PDCA. É nela que se identificam os problemas, levantam-se as causas (com ferramentas como Ishikawa e 5 Porquês) e se define o plano de ação (5W2H) para alcançar as metas.

O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act), também chamado de Ciclo de Deming ou Shewhart, é uma metodologia iterativa de melhoria contínua. Cada letra representa uma fase: Plan (planejar), Do (executar), Check (verificar) e Act (agir corretivamente). A banca cobra exatamente o que cada fase faz, e a pegadinha clássica é confundir o que pertence ao Plan com o que pertence ao Check ou ao Act.

Na fase Plan, o foco é o diagnóstico e a preparação: identificar o problema ou a oportunidade, levantar as causas raiz (por que a meta não é atingida), definir metas e indicadores e criar o plano de ação. É a fase mais cobrada em provas, justamente porque concentra o trabalho analítico. Já na fase Check, o que se faz é medir os resultados e comparar com as metas — é a verificação, não a descoberta das causas. Na fase Act, age-se para corrigir ou padronizar, com base no que foi verificado.

As demais alternativas (Administração, Coordenação, Determinação) não são fases do ciclo PDCA — são termos genéricos ou de outras teorias administrativas, usados apenas como distratores. A alternativa E (Ação) remete à tradução de "Act", mas a descrição do enunciado não corresponde a essa fase: agir é corrigir ou padronizar após a verificação, não descobrir causas.

Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO

A fase Planejamento (Plan) é exatamente onde se reconhecem as características do problema, descobrem-se as causas principais que impedem o atingimento das metas e descrevem-se as contramedidas sobre essas causas. É o momento de diagnóstico e preparação: identificar o problema, levantar causas (Ishikawa, 5 Porquês), definir metas e indicadores e criar o plano de ação (5W2H). O enunciado descreve, passo a passo, o que se faz no Plan.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Administração não é uma fase do ciclo PDCA. O ciclo é composto por quatro fases: Planejar, Executar, Verificar e Agir. "Administração" é um termo genérico que designa a função de gerir a organização, não uma etapa do método. A banca usa esse distrator para testar se o candidato conhece a nomenclatura exata das fases.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Coordenação também não é fase do ciclo PDCA. Embora a coordenação seja uma função administrativa (na visão clássica de Fayol, por exemplo), ela não integra o ciclo de melhoria contínua. O candidato que confunde as funções administrativas com as fases do PDCA cai nesse distrator.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Determinação não é fase do ciclo PDCA. Não há previsão de uma fase chamada "Determinação" no método. O termo pode até lembrar a ideia de "definir" algo, mas a nomenclatura correta das fases é Planejar, Executar, Verificar e Agir. É um distrator puro, sem correspondência com o conteúdo.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Ação é a tradução de "Act", a quarta fase do ciclo. Porém, a descrição do enunciado não corresponde a essa fase: na fase Act, age-se para corrigir as causas dos problemas, padronizar boas práticas e atualizar procedimentos, com base no que foi verificado na fase Check. Descobrir as causas principais e descrever contramedidas é atividade do Planejamento, não da Ação. A banca troca a fase para confundir quem sabe que "Act" significa "agir", mas não sabe o que cada fase faz.

Gabarito: letra A — a fase descrita é o Planejamento (Plan).