Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — INSTITUTO AOCP 2022

Balanced Scorecard (BSC) e o Mapa Estratégico

Gabarito: letra C. A estrutura das quatro perspectivas interligadas por relações de causa e efeito permite construir o mapa estratégico — a representação visual que traduz a estratégia em objetivos distribuídos nas perspectivas financeira, de clientes, de processos internos e de aprendizado e crescimento (Kaplan e Norton). As demais alternativas descrevem elementos que o BSC utiliza ou gera, mas não o produto direto dessa estrutura de causa e efeito.

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica criada por Robert Kaplan e David Norton na década de 1990. Ele parte do princípio de que a estratégia não pode ser avaliada apenas por indicadores financeiros — daí o nome "balanceado". A ferramenta traduz a missão e a visão da organização em objetivos estratégicos distribuídos em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Essas perspectivas não são isoladas: elas se conectam por uma relação de causa e efeito — por exemplo, investir em capacitação (aprendizado e crescimento) melhora os processos internos, o que aumenta a satisfação do cliente e, por fim, gera resultados financeiros.

O mapa estratégico é exatamente o produto dessa lógica: um diagrama que organiza os objetivos estratégicos nas quatro perspectivas e mostra as setas de causa e efeito entre eles. É a "fotografia" da estratégia. Os indicadores (alternativa A) são as medidas associadas a cada objetivo do mapa; a dinâmica organizacional (B) e a visão operacional (D) são conceitos genéricos que não correspondem a um produto específico do BSC; e o processo de sucesso (E) é uma expressão vaga, sem relação direta com a metodologia.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Um quadro de indicadores é um componente do BSC, mas não é o que se obtém da estrutura de causa e efeito entre as quatro perspectivas. O BSC associa indicadores a cada objetivo estratégico, mas o produto da interligação das perspectivas é o mapa estratégico — que mostra os objetivos e suas relações, não apenas as medidas.

Alternativa B — ❌ Incorreta

"Dinâmica organizacional" é um termo amplo, que se refere ao funcionamento da organização como um todo, mas não é um conceito específico do BSC nem o resultado da estrutura de quatro perspectivas. O BSC é uma ferramenta de gestão estratégica, e seu produto visual é o mapa estratégico.

Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO

O mapa estratégico é a representação gráfica que organiza os objetivos estratégicos nas quatro perspectivas do BSC e explicita as relações de causa e efeito entre eles. É exatamente o que se obtém a partir da estrutura com as quatro dimensões interligadas. Kaplan e Norton definem o mapa estratégico como o elo entre a estratégia e o BSC: ele descreve como a organização cria valor, conectando os objetivos de aprendizado e crescimento aos processos internos, aos clientes e, por fim, aos resultados financeiros.

Alternativa D — ❌ Incorreta

"Visão operacional" não é um termo técnico do BSC. O BSC trabalha com a visão estratégica da organização, traduzida em objetivos e indicadores. A visão operacional seria algo mais restrito, ligado ao dia a dia das operações, e não ao equilíbrio das quatro perspectivas.

Alternativa E — ❌ Incorreta

"Processo de sucesso" é uma expressão genérica e sem definição técnica. O BSC não gera um "processo de sucesso", mas sim um mapa estratégico que orienta a implementação da estratégia. O sucesso é consequência da boa execução, não um produto direto da estrutura.

Gabarito: letra C