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Questão de Modelagem de Processos de Negócio (BPM) — Planejamento estratégico — INSTITUTO AOCP 2022

Modelagem de Processos de Negócio (BPM)Planejamento estratégico
Código
qq763251
Banca
INSTITUTO AOCP
Órgão
BANESE
Ano
2022
Nível
Médio
Uma das etapas do planejamento estratégico consiste em definir uma cesta equilibrada de indicadores de desempenho que ajudem a alta direção a analisar se os objetivos estratégicos estão sendo atingidos. Sobre os indicadores de processo, assinale a alternativa correta.
  1. AOs indicadores chave de resultados (KRI – Key Result Indicators) representam um conjunto de medições focadas naqueles aspectos do desempenho organizacional que são mais críticos para o sucesso corrente e futuro da organização.
  2. BO BSC é uma metodologia que, com base em indicadores financeiros, mensura as seguintes perspectivas: cliente, processos, aprendizagem e crescimento.
  3. COs indicadores de desempenho são formados pelos seguintes componentes: índice, referencial comparativo e metas. As metas, por sua vez, são formadas por objetivo, valor e prazo.
  4. DAs métricas de tempo, custo, capacidade e qualidade são utilizadas com base no RI – Results Indicators.
  5. EMedir o desempenho organizacional através de indicadores somente financeiros é suficiente quando se fala da área de serviços.
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GabaritoC — Os indicadores de desempenho são formados pelos seguintes componentes: índice, referencial comparativo e metas. As metas, por sua vez, são formadas por objetivo, valor e prazo.

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