Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Instituto Consulplan 2022
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq771573
- Banca
- Instituto Consulplan
- Órgão
- Itaipu Parquetec
- Ano
- 2022
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente I - Vendas
Apesar de o atendimento telefônico ser bastante conhecido por sua flexibilidade e agilidade na prestação de atendimento ao público, ainda é bastante comum, em muitas organizações, a não observância de regras básicas que acabam interferindo na qualidade do processo de atendimento. Para que isso não ocorra, é essencial o investimento em treinamento dos profissionais que atuam na área para que estes possam proporcionar aos clientes/usuários uma melhor experiência e satisfação. Sobre os cuidados básicos a serem observados em um atendimento telefônico, assinale a afirmativa correta.
- ANa necessidade de anotar um recado para o chefe ou colega de departamento, ter sempre a mão papel e caneta; escrever com letra legível; e, falar e anotar corretamente.
- BCaso o chefe não esteja disponível para atender o cliente, diga apenas que ‘ele não se encontra’, ou que ‘ele não está’. Outra maneira é pedir ao cliente para ligar mais tarde.
- CEvitar dizer ‘por gentileza, quem deseja falar, ou quem quer falar?’; ao invés disso, procurar empregar expressões: ‘quem fala?’, ‘quem é?’ ‘quem gostaria?’ ou simplesmente ‘alô?’.
- DCaso esteja em uma ligação da empresa e o seu telefone particular tocar, peça ao cliente que aguarde ou deixe-o em espera; afinal, as ligações particulares são sempre mais importantes.