Questão de Governança de TI — ITIL — Instituto Consulplan 2022
Governança de TIITIL
- Código
- qq771696
- Banca
- Instituto Consulplan
- Órgão
- Itaipu Parquetec
- Ano
- 2022
- Nível
- Superior
- Cargo
- Profissional de Engenharia Jr - Computação
O Desenho de Serviço é uma publicação/livro do ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação), que objetiva desenhar os serviços de TI apropriados ou inovadores, incluindo arquiteturas, processos, políticas e documentação para atender aos requerimentos atuais e futuros do negócio; possui, ao todo, oito processos. Considerando as atividades do processo denominado Gerenciamento do Nível de Serviço, assinale a afirmativa correta.
- ADocumenta as informações sobre cada serviço.
- BMonitora, mede e reporta a performance atual de serviços e componentes de TI.
- CIdentifica e antecipa falhas de performance e solicita a tomada de ações antes que elas ocorram.
- DRegistra e gerencia reclamações e elogios dos clientes em conjunto com o Gerenciamento do Relacionamento com o Negócio.