Questão de Governança de TI — ITIL — Instituto Consulplan 2022
Governança de TIITIL
- Código
- qq771866
- Banca
- Instituto Consulplan
- Órgão
- Itaipu Parquetec
- Ano
- 2022
- Nível
- Superior
- Cargo
- Profissional de TIC Jr - Suporte
O desenho de serviço, uma das publicações do ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) possui oito processos; cada processo tem suas respectivas atividades e ações. Um desses processos é o gerenciamento da disponibilidade que, assim como os demais processos, possui diversas atividades. Assinale, a seguir, uma das atividades desse processo.
- AMelhorar a capacidade atual através de otimização e melhorias.
- BMonitorar, medir e reportar a performance atual de serviços e componentes de TI.
- CGarantir que as iniciativas de melhoria estejam endereçadas ao ciclo melhoria contínua de serviço.
- DInvestigar, junto ao ciclo operação de serviço, as causas de indisponibilidade dos serviços e componentes de TI.