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Questão de Governança de TI — ITIL v. 3 — Quadrix 2022

Governança de TIITIL v. 3
Código
qq790103
Banca
Quadrix
Órgão
CRF-PR
Ano
2022
Nível
Médio
Cargo
Técnico em Informática
De acordo com a biblioteca ITIL v3, a central de serviços
  1. Arealiza somente o registro de pedidos de serviços, uma vez que os incidentes não são registrados por ela.
  2. Bé responsável por resolver somente os serviços (demandas) mais complexos.
  3. Cé responsável por realizar o envio das solicitações para equipes de atendimento especializadas quando a solução não puder ser efetuada pela central de serviços no prazo acordado.
  4. Dviabiliza a comunicação dos usuários com os técnicos para facilitar a resolução dos problemas, já que, de acordo com a ITIL, ela não pode se comunicar com o usuário.
  5. Erequer, junto ao chefe do departamento de tecnologia da informação (TI), o fechamento das solicitações atendidas, visto que não cabe a ela realizar esse procedimento.
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GabaritoC — é responsável por realizar o envio das solicitações para equipes de atendimento especializadas quando a solução não puder ser efetuada pela central de serviços no prazo acordado.

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