Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — UFAM 2022
Administração GeralGestão da Qualidade
- Código
- qq804213
- Banca
- UFAM
- Órgão
- UFAM
- Ano
- 2022
- Nível
- Superior
- Cargo
- Administrador
Marcos Carvalho acabou de assumir a função de diretor em setor relacionado à gestão de pessoas em uma Universidade Pública Federal. Ao assumir essa função, ele identificou muitas e diversas reclamações, tendo percebido que a maior quantidade ocorria em relação à demora para a concretização de promoções de servidores estáveis, apesar de existir uma equipe altamente qualificada e motivada. A partir dessa realidade, Marcos Carvalho resolveu realizar ações para melhorar a qualidade desses serviços e refletiu sobre algumas ações potenciais a serem realizadas:I. Utilizar o Diagrama de Causa e Efeito, também chamado Diagrama de Ishikawa, para identificar o motivo que tem levado à demora dos processos de promoções de servidores.II. Ao identificar o motivo que leva à demora dos processos, este deverá ser efetivamente tratado e será implantada a metodologia do PDCA (Planejar, Fazer, Checar e Agir), visando implementar a melhoria contínua.III. Também no intuito de melhorar a qualidade, atuando nos principais problemas, será utilizado o Diagrama de Pareto, que parte do princípio que 80% das causas levam a 20% dos problemas. Seu uso possibilitará resolver os problemas diretamente, impactando suas causas.Em relação ao uso CORRETO de ferramentas da qualidade:
- ASomente a afirmativa III é verdadeira.
- BSomente as afirmativas I e II são verdadeiras.
- CSomente as afirmativas I e III são verdadeiras.
- DSomente as afirmativas II e III são verdadeiras.
- ETodas as afirmativas são verdadeiras.