Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — UFPE 2022
Governança de TIGerência de Serviços
- Código
- qq807447
- Banca
- UFPE
- Órgão
- UFPE
- Ano
- 2022
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico de Tecnologia da Informação - Suporte e Redes
Para assegurar a qualidade dos serviços fornecidos, o ITIL v3 especifica o processo de Gerenciamento de Nível de Serviço. Neste processo, é gerado um documento que define níveis de serviços acordados entre o cliente e o provedor de serviços. Este documento é o
- AAcordo de Nível de Serviço – ANS (Service Level Agreement - SLA).
- BAcordo de Qualidade de Serviço – AQS (Service Quality Agreement - SQA)
- CCatálogo de Serviço – CS (Service Catalog - SC).
- DAcordo de Expectativa de Serviço – AES (Service Expectation Agreement - SEA).
- ECatálogo de Qualidade de Serviço – CQS (Service Quality Catalog - SQC).