Questão de Governança de TI — ITIL — UFPE 2022
Governança de TIITIL
- Código
- qq807448
- Banca
- UFPE
- Órgão
- UFPE
- Ano
- 2022
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico de Tecnologia da Informação - Suporte e Redes
O ITIL v3 provê direcionamento para entregar e suportar serviços de TI de forma efetiva e eficiente, garantindo a entrega de valor para o cliente. O livro do ITIL v3 que provê este direcionamento, propondo processos como Gerenciamento de Incidente e Gerenciamento de Problema, é o
- ASuporte de Serviço (Service Support).
- BMelhoria de Serviço (Service Improvement)
- CExecução de Serviço (Service Execution).
- DTransição de Serviço (Service Transition).
- EOperação de Serviço (Service Operation).