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Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — ACCESS 2023

Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
Código
qq813993
Banca
ACCESS
Órgão
Câmara de Itaguaçu - ES
Ano
2023
Nível
Médio
Cargo
Assistente Legislativo e Administrativo
O servidor de um órgão público responsável pelo atendimento telefônico deve se preocupar em realizar um bom atendimento. Para tal, deve adotar as boas práticas listadas nas alternativas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.
  1. ADeve se identificar e informar o nome do setor que atendeu a ligação.
  2. BDeve evitar frases negativas ao dar as informações iniciais.
  3. CDeve procurar resolver o problema, direcionando quando necessário para o setor responsável, ou fornecer as informações que o outro setor passaria, caso o ramal esteja ocupado.
  4. DDeve ouvir a pessoa em atendimento com atenção e procurar compreender o que está sendo perguntado, a fim de que sejam minimizados ruídos na comunicação.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — Deve procurar resolver o problema, direcionando quando necessário para o setor responsável, ou fornecer as informações que o outro setor passaria, caso o ramal esteja ocupado.

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