Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — ADM&TEC 2023
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq814347
- Banca
- ADM&TEC
- Órgão
- Câmara de Toritama - PE
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Administrativo
Analise as informações a seguir:I. O atendente precisa ter domínio técnico do assunto associado à habilidade interpessoal. Postura e entonação da voz, por exemplo, não impactam a forma como o cliente entende a prestação de serviço.II. Se um atendente adotar condutas defensivas e se lhe faltarem habilidades para lidar com críticas de usuários e clientes, a qualidade do atendimento por ele prestado será negativamente afetada.Marque a alternativa CORRETA:
- AAs duas afirmativas são verdadeiras.
- BA afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
- CA afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
- DAs duas afirmativas são falsas.