Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — AMAUC 2023
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qq816874
- Banca
- AMAUC
- Órgão
- Companhia Hidromineral de Piratuba - SC
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista Atendente
No atual mundo digital, o recurso ao telefone continua a ser, para a maioria das pessoas, uma das formas mais práticas e rápidas de contatar um familiar, amigo ou uma entidade pública ou privada, sempre que se pretende obter informações rápidas, prestar informações simples ou resolver assuntos urgentes. Nas organizações este modelo de comunicação segue alguns princípios, EXCETO:
- AUtilize um tom de voz agressivo e profissional, seja imparcial e hostil.
- BInforme seu nome ao atender a chamada, para que o interlocutor saiba com quem está falando. Isso ajuda a criar uma atmosfera mais pessoal e confiável.
- CAo atender uma chamada, cumprimente o interlocutor de forma profissional e cordial.
- DEsteja atento ao que o interlocutor está dizendo. Evite interrupções e permita que uma pessoa se expresse completamente antes de responder.
- EFale de maneira clara, pausada e distinta para garantir que o interlocutor possa entender facilmente o que está sendo dito.