ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Gabarito: letra D. A descrição apresentada — "coletânea das melhores práticas para o alinhamento da TI, que vem de encontro com as necessidades da organização" e "documentar informações sobre as melhores práticas ligadas à TI" — corresponde exatamente ao ITIL (Information Technology Infrastructure Library), um framework de gerenciamento de serviços de TI amplamente adotado. As demais alternativas não se encaixam: ISO 20000 é uma norma (não uma coletânea de práticas), FCAPS é um modelo de gerenciamento de redes, e Cabeamento estruturado é uma infraestrutura física.
Alternativa A — ❌ Incorreta
A ISO 20000 (na verdade ISO/IEC 20000) é uma norma internacional para gerenciamento de serviços de TI, não uma "coletânea das melhores práticas" baseada em estudos de caso e manuais. Ela define requisitos que um sistema de gestão deve atender, mas não é um framework descritivo como o ITIL. O enunciado fala em "documentar informações sobre as melhores práticas", o que é típico de bibliotecas como ITIL.
Alternativa B — ❌ Incorreta
FCAPS (Fault, Configuration, Accounting, Performance, Security) é um modelo de gerenciamento de redes desenvolvido pela ISO, focado em aspectos operacionais de redes de computadores. Não abrange o alinhamento da TI com as necessidades da organização como um todo nem documenta melhores práticas gerais de TI.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Cabeamento estruturado é um padrão de infraestrutura física para redes (normas como EIA/TIA-568). Não se relaciona com melhores práticas de gestão de TI ou alinhamento estratégico. O enunciado claramente se refere a um conjunto de práticas documentadas, não a um sistema de cabos.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é de fato o mais conhecido framework de melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI, com foco em alinhar a TI às necessidades do negócio. Ele é baseado em uma vasta documentação, estudos de caso e literatura especializada. Sua versão atual (ITIL 4) continua sendo referência mundial. Portanto, corresponde perfeitamente ao descrito.
Gabarito: letra D.