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Questão de Edificações — Sistemas e Processos Construtivos — AMEOSC 2023

EdificaçõesSistemas e Processos Construtivos
Código
qq822313
Banca
AMEOSC
Órgão
Prefeitura de Iporã do Oeste - SC
Ano
2023
Nível
Fundamental
Cargo
Auxiliar de Serviços Gerais (Serviços Braçais)
Ao finalizar uma limpeza em um ambiente, uma das pessoas que utiliza o ambiente daquele setor, um servidor veio até você fazer uma reclamação sobre a qualidade do serviço que realizou, indicando um local que ainda estava sujo. Diante dessa situação qual deve ser a sua postura:
  1. AOuvir atentamente as reclamações do cliente, demonstrar empatia.
  2. BIgnorar as reclamações que estão sendo feitas, e seguir com suas tarefas.
  3. COuvir as reclamações e chamar o supervisor imediatamente para lidar com a pessoa reclamante.
  4. DRetaliar de forma agressiva a pessoa que fez a reclamação.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — Ouvir atentamente as reclamações do cliente, demonstrar empatia.

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