Questão de Atendimento ao Público — Tipos de Comunicação — AMEOSC 2023
Atendimento ao PúblicoTipos de Comunicação
- Código
- qq823465
- Banca
- AMEOSC
- Órgão
- Prefeitura de Palma Sola - SC
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Atendente de Saúde
Na comunicação telefônica, é imprescindível que o processo de comunicação seja realizado da melhor forma possível para ambas as partes (emissor e receptor), garantindo que as mensagens sejam sempre acolhidas e compreendidas no contexto adequado. Nesse sentido, assinale a alternativa CORRETA no que se refere ao atendimento telefônico.
- AÉ crucial que o atendente inspire insegurança, comprometimento e confiabilidade ao seu interlocutor.
- BÉ essencial que o atendente possua habilidades de escuta ativa e responda às demandas do interlocutor de maneira cordial, complexa, clara e subjetiva.
- CO emprego adequado da língua portuguesa e a qualidade da dicção não são elementos essenciais para garantir uma comunicação telefônica eficaz.
- DNo atendimento telefônico, a linguagem desempenha um papel fundamental na garantia da qualidade da comunicação.