Questão de Atendimento ao Público — Processo de Comunicação — AMEOSC 2023
Atendimento ao PúblicoProcesso de Comunicação
- Código
- qq826461
- Banca
- AMEOSC
- Órgão
- Prefeitura de São Miguel do Oeste - SC
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
A comunicação faz parte do ser humano, e é o processo de transmitir uma mensagem para outra ou outras pessoas. É uma troca de informação com o objetivo de compartilhar conhecimento, sentimentos, ideias, entre outros. A comunicação telefônica, por exemplo, tem um papel muito importante nas organizações. Avalie os itens a seguir:I.Ao atender o telefone, diga nome da empresa, setor, seu nome, cumprimente cordialmente.II.Coloque-se a disposição de forma cortês e educada. Preste atenção ao assunto tratado, paralisando as demais atividades.III.Procure obter o nome, a empresa e o cargo de quem ligou (ou em nome de quem ligou) e o assunto que deseja tratar. Procure resolver tudo que estiver ao seu alcance.IV.Para criar boa impressão na comunicação telefônica, o ideal sempre deixar o cliente aguardando, ouvindo uma música, transmitindo a impressão de empresa ocupada.Fonte: (http://grupoevolucao.com.br/livro/Atendimento _Cliente/atendimento_telefnico.html)Assinale a opção CORRETA para obter sucesso na comunicação telefônica de uma organização.
- AAs opções I, II e III.
- BAs opções I, III e IV.
- CNenhuma das opções citadas.
- DAs opções I, II, III e IV.