Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — Avança SP 2023
Atendimento ao PúblicoAtendimento
- Código
- qq830740
- Banca
- Avança SP
- Órgão
- DAE-Santa Bárbara d’Oeste
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Operador de Telemarketing
A efetividade do atendimento ao público interno e externo depende de uma série de fatores, ressaltando-se a qualidade da comunicação e informação prestada. Nesse sentido, o operador de telemarketing deverá cuidar para que a informação por ele prestada:
- Aseja generalizada e a menos específica possível, para que o interlocutor obtenha uma ampla gama de informação.
- Bseja proficiente, adequada e fidedigna.
- Cseja exígua e incongruente.
- Dseja prestada de forma rápida e ágil, ainda que para isso seja relegado a segundo plano outros predicativos, como por exemplo a legitimidade
- Edemonstre domínio pleno das características técnicas e especializadas pertinentes ao assunto em pauta, a fim de ratificar o conhecimento generalista do atendente.