Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Avança SP 2023
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq830742
- Banca
- Avança SP
- Órgão
- DAE-Santa Bárbara d’Oeste
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Operador de Telemarketing
Um servidor de um órgão público que tenha por atribuição o atendimento telefônico tem total ciência de que as informações, que ele fornece para quem está do outro lado da linha, têm relevância e impacto direto no bom êxito desse atendimento. De uma maneira geral, há situações que contribuem efetivamente para um atendimento satisfatório, como as destacadas a seguir, exceto:
- AO atendente deverá se identificar e informar o nome do setor respectivo.
- BEvitar o uso de expressões negativas.
- CPrestar a informação de forma objetiva, respeitando o tempo do interlocutor.
- DSolucionar o problema, evitando o direcionamento da ligação para outro setor.
- EAtenção redobrada ao longo do atendimento telefônico, objetivando minimizar a probabilidade de falhas na interpretação do que fora dito pela pessoa que efetuou a ligação.