Pular para o conteúdo principal

Questão de Atendimento ao Público — Venda e Telemarketing — Avança SP 2023

Atendimento ao PúblicoVenda e Telemarketing
Código
qq830746
Banca
Avança SP
Órgão
DAE-Santa Bárbara d’Oeste
Ano
2023
Nível
Médio
Cargo
Operador de Telemarketing
As seguir, foram contextualizadas algumas das siglas que estão presentes no cotidiano do operador de telemarketing. Assinale a alternativa que a contextualização não condiz com a respectiva sigla.
  1. AANI - serve para mostrar o número do telefone que realizou a ligação.
  2. BBLENDED – operação na qual o agente tanto recebe como realiza chamadas ao cliente.
  3. CBACK OFFICE - ato de ligar de volta para a pessoa que contatou a central de atendimento.
  4. DDACK - sistema telefônico que recebe chamadas e as distribui para os atendentes mais adequados àquela situação ou problema específico.
  5. EFAC - lista com as perguntas mais comuns e a respectiva orientação ou resposta.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — BACK OFFICE - ato de ligar de volta para a pessoa que contatou a central de atendimento.

Link permanente: /questoes/qq830746