Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Avança SP 2023
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq830944
- Banca
- Avança SP
- Órgão
- Fundação de Saúde de Rio Claro - SP
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente de Telecomunicações
O atendimento telefônico exige um nível maior de concentração do que uma conversa ao vivo, logo é importante empregar algumas técnicas que facilitem a conexão entre o atendente e o cliente do outro lado da linha. São exemplos de frases a serem evitadas, exceto:
- AQuem fala, por favor?
- BQuem gostaria, por favor?
- CQuem é, por favor?
- DQuem quer falar, por favor?
- EQuem deseja, por favor?