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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Avança SP 2023

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qq830946
Banca
Avança SP
Órgão
Fundação de Saúde de Rio Claro - SP
Ano
2023
Nível
Médio
Cargo
Agente de Telecomunicações
A capacidade/qualidade de atendimento ao público interno e externo depende de alguns cuidados, dentre eles com a audição. Em relação aos cuidados com a audição, são verdadeiras as afirmativas a seguir, exceto:
  1. AOuvir é considerado um dos objetivos principais do atendimento.
  2. BO teleoperador, que sabe ouvir, encontra as respostas adequadas, dentro do roteiro-base de atendimento previsto.
  3. CAo perceber que um cliente está atrapalhado/confuso, deve-se interrompê-lo a fim de facilitar a compreensão do que está sendo dito.
  4. DO cliente quer ser atendido no seu pedido específico e apenas nele, por isso é importante atentar para que o atendente não ouça algo diferente.
  5. EA atenção é o elemento-chave da audição.
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GabaritoC — Ao perceber que um cliente está atrapalhado/confuso, deve-se interrompê-lo a fim de facilitar a compreensão do que está sendo dito.

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