Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Avança SP 2023
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq830948
- Banca
- Avança SP
- Órgão
- Fundação de Saúde de Rio Claro - SP
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente de Telecomunicações
A efetividade da função de telefonista depende muito de certos aspectos que envolvem domínio da voz e conhecimento específico. Das asserções a seguir sobre o uso da voz, assinale a incorreta.
- AMantenha uma voz serena.
- BMantenha uma entonação em um nível acima do receptor para assegurar que ele entenda o que está falando.
- CMantenha uma voz audível.
- DMantenha um tom de voz alusivo à compreensão do que é transmitido.
- EMantenha um tom de voz que demonstre cordialidade.