Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Avança SP 2023
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq830950
- Banca
- Avança SP
- Órgão
- Fundação de Saúde de Rio Claro - SP
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente de Telecomunicações
O nível de qualidade do atendimento prestado ao público externo tem impacto direto na relação posterior desse cliente com a organização. Quanto melhor for o atendimento, mais satisfeito e, por conseguinte, maior o grau de fidelidade desse cliente posteriormente. Para auxiliar a construção desse relacionamento, há uma série de normas de qualidade no atendimento a serem observadas e incorporadas no dia a dia laboral. A seguir, foram explicitados alguns desses exemplos, salvo:
- AIdentificar as necessidades dos clientes.
- BEvitar informações conflitantes.
- CAnalisar as reclamações.
- DAbrasar a burocracia.
- ESer empático.