Questão de Redes de Computadores — Telefonia — Avança SP 2023
Redes de ComputadoresTelefonia
- Código
- qq830951
- Banca
- Avança SP
- Órgão
- Fundação de Saúde de Rio Claro - SP
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente de Telecomunicações
Dentro do contexto das telecomunicações, é preciso o conhecimento acerca das siglas e operações presentes nesse universo. A seguir, foram descritas algumas dessas siglas. Assinale a alternativa na qual o conceito não corresponde com a sigla definida.
- APA – indica que o aparelho está aguardando alguma chamada.
- BPABX – é um equipamento que reúne as linhas telefônicas da empresa e as distribui em ramais internos.
- CCTI - utilizado para integrar a base de dados dos sistemas de atendimento na empresa para otimizar processos por meio da automatização.
- DCRM – é uma importante ferramenta de gestão de clientes.
- EDAC – direcionamento das chamadas para o agente mais qualificado para o atendimento.