Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Avança SP 2023
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq831105
- Banca
- Avança SP
- Órgão
- Fundação de Saúde de Rio Claro - SP
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente de Gestão Municipal
Em um escritório de atendimento ao cliente, Maria é responsável por lidar com as consultas dos clientes por telefone. Ela recebe uma chamada de um cliente insatisfeito com um produto e que está demonstrando frustração. Qual das seguintes opções representa a melhor abordagem de Maria para lidar com essa situação?
- AIgnorar as queixas do cliente e pedir para ele ligar mais tarde.
- BFicar na defensiva e explicar por que o produto é bom.
- COuvir atentamente as preocupações do cliente, demonstrar empatia e oferecer uma solução ou assistência adequada.
- DDesligar a chamada abruptamente.
- ETransferir a chamada para o superior sem se envolver.