Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Avança SP 2023
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq834064
- Banca
- Avança SP
- Órgão
- Prefeitura de Conchas - SP
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Vigia
Thomas era um jovem profissional que trabalhava em uma empresa de prestação de serviços. Certo dia, ele foi designado para realizar o atendimento telefônico aos clientes que ligavam em busca de informações e suporte. Neste sentido, analise cada uma das afirmações a seguir:I - Logo pela manhã, Thomas atendeu uma ligação de um cliente que tinha um problema com o serviço contratado. Durante a ligação Thomas interrompeu o cliente várias vezes, mostrando impaciência e falta de empatia.II - Em outro momento, Thomas recebeu uma ligação de um cliente que estava com dúvidas sobre o funcionamento de um produto. No entanto, em vez de explicar de forma clara e objetiva, Thomas utilizou uma linguagem técnica e complicada, deixando o cliente ainda mais confuso.III - No final do dia, Thomas realizou seu útlimo atendimento telefônico, demonstrando empatia ao ouvir atentamente as queixas do cliente, anotou informações detalhadas e explicou de forma clara e objetiva as etapas para resolver a situação. Priorizou a demanda, garantindo que o problema fosse comunicado rapidamente ao setor responsável.Pode-se afirmar que Thomas tomou atitudes corretas.
- AApenas na afirmativa III.
- BApenas na afirmativa I.
- CApenas na afirmativa II.
- DApenas nas afirmativas I e III.
- EApenas nas afirmativas II e III.