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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Avança SP 2023

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qq834075
Banca
Avança SP
Órgão
Prefeitura de Conchas - SP
Ano
2023
Nível
Médio
Cargo
Vigia
Os princípios básicos do atendimento telefônico são fundamentais para garantir um serviço de qualidade, profissionalismo e satisfação do cliente. Neste sentido, pode-se afirmar que são princípios básicos do atendimento telefônico, exceto:
  1. ACortesia: Tratar os clientes com respeito, educação e cortesia.
  2. BEscuta ativa: Ouvir atentamente o cliente e demonstre interesse genuíno em suas necessidades e preocupações.
  3. CClareza e objetividade: Comunicar-se de forma clara e objetiva.
  4. DConfirmação de informações: Confirmar os detalhes importantes com o cliente para garantir o entendimento correto acerca das solicitações ou dúvidas.
  5. ESer rude ou agressivo com o cliente quando este demonstrar insatisfação com o atendimento.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoE — Ser rude ou agressivo com o cliente quando este demonstrar insatisfação com o atendimento.

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