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Encaminhamento de e-mail no Microsoft Outlook

Gabarito: letra A. A função "Encaminhar" serve exatamente para compartilhar uma mensagem recebida com pessoas que não estavam entre os destinatários originais (Para, CC ou Cco) — é a definição funcional do recurso. As demais alternativas descrevem comportamentos incorretos: o campo "Para" deve ser preenchido, os anexos são mantidos, o texto original é preservado e o campo "Assunto" é preenchido automaticamente.

O encaminhamento é uma das três ações básicas que um cliente de e-mail oferece sobre uma mensagem recebida, ao lado de "Responder" e "Responder a Todos". A diferença essencial está no destinatário: enquanto "Responder" envia a resposta apenas ao remetente original e "Responder a Todos" inclui o remetente e todos os destinatários visíveis (Para e CC), "Encaminhar" cria uma nova mensagem que você envia para quem quiser — inclusive pessoas que não participaram da conversa original. É por isso que, ao encaminhar, o campo "Para" fica vazio e precisa ser preenchido por você: o Outlook não tem como adivinhar para quem você deseja repassar a mensagem.

Na prática, ao clicar em "Encaminhar" no Outlook 2016, o programa abre uma nova janela de mensagem com o conteúdo original preservado — tanto o texto quanto os anexos são mantidos por padrão. O campo "Assunto" é preenchido automaticamente com o assunto original, geralmente precedido do prefixo "ENC:" (ou "FW:" em versões em inglês), indicando que se trata de um encaminhamento. O texto original aparece no corpo da mensagem, normalmente com uma linha indicando o remetente original e a data de envio, e você pode editá-lo ou acrescentar comentários antes de enviar.

A distinção que importa aqui é entre "Responder" e "Encaminhar" quanto aos anexos: ao responder, os anexos da mensagem original não são incluídos por padrão; ao encaminhar, os anexos são incluídos automaticamente. Essa é uma pegadinha clássica de prova, pois inverte o comportamento esperado — muitos candidatos assumem que o anexo se perde no encaminhamento, quando na verdade ele é preservado.

A banca explora exatamente essa confusão: as alternativas B, C, D e E afirmam que o campo "Para" não precisa ser preenchido, que o anexo não é mantido, que o texto original não é preservado e que o assunto não é preenchido automaticamente — todas contrariam o comportamento real do recurso. A única alternativa que descreve corretamente a finalidade do encaminhamento é a letra A.

Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO

A função "Encaminhar" é usada quando você deseja compartilhar um e-mail com outra pessoa ou grupo de pessoas que não estão originalmente incluídos na conversa. Essa é a definição precisa do recurso: ele serve para repassar a mensagem a novos destinatários, que não estavam nos campos Para, CC ou Cco da mensagem original. O Outlook cria uma nova mensagem com o conteúdo original preservado, permitindo que você adicione os destinatários desejados.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Afirma que o campo "Para" não deverá ser preenchido. Isso é falso: ao encaminhar, o Outlook abre uma nova mensagem com o campo "Para" vazio, pois não sabe para quem você deseja enviar. O preenchimento desse campo é obrigatório para que o encaminhamento seja enviado — sem destinatário, a mensagem não pode ser enviada. A alternativa confunde o encaminhamento com uma resposta automática, onde o destinatário já vem preenchido.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Afirma que o anexo não será mantido na mensagem. Isso contraria o comportamento padrão do Outlook: ao encaminhar, todos os anexos da mensagem original são incluídos automaticamente na nova mensagem. Essa é uma pegadinha clássica, pois inverte o comportamento — a regra é que responder não inclui anexos, mas encaminhar inclui. A alternativa troca o comportamento das duas funções.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Afirma que o texto original do remetente não será mantido. Isso é falso: ao encaminhar, o Outlook preserva o conteúdo original da mensagem no corpo da nova mensagem, geralmente com uma indicação do remetente original e da data. O texto original permanece intacto, e você pode editá-lo ou acrescentar comentários, mas ele não é descartado automaticamente.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Afirma que o campo "Assunto" não será preenchido automaticamente. Isso é falso: ao encaminhar, o Outlook preenche automaticamente o campo "Assunto" com o assunto da mensagem original, geralmente precedido do prefixo "ENC:" (ou "FW:"). O usuário pode alterá-lo, mas ele já vem preenchido por padrão, facilitando a identificação do encaminhamento.

Gabarito: letra A