Questão de Engenharia de Produção — Qualidade — COMVEST UFAM 2023
Engenharia de ProduçãoQualidade
- Código
- qq845981
- Banca
- COMVEST UFAM
- Órgão
- UFAM
- Ano
- 2023
- Nível
- Superior
- Cargo
- COMVEST - - Engenheiro - Área: Produção
As dimensões da qualidade em serviços foram identificadas por pesquisadores da área de marketing, no estudo de várias categorias de serviços: reparo de eletrodomésticos, serviços bancários, telefonia de longa distância, corretoras de títulos e companhias de cartão de crédito. Foram identificadas as cinco principais dimensões que os clientes utilizam para julgar a qualidade dos serviços:Confiabilidade: capacidade de prestar o serviço prometido com confiança e exatidão.Responsividade: disposição para auxiliar os clientes e fornecer o serviço prontamente.Segurança: está relacionada ao conhecimento e à cortesia dos funcionários, bem como à sua capacidade de transmitir confiança e confidencialidade.Empatia: demonstrar interesse e atenção personalizada aos clientes.Aspectos tangíveis: aparência das instalações físicas, equipamentos, pessoal e materiais para comunicação.Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:I. Os clientes utilizam essas cinco dimensões para fazer julgamentos sobre a qualidade dos serviços, com base na comparação entre o serviço esperado e o serviço percebido.PORQUEII. A diferença entre a qualidade do serviço esperado e o percebido não é uma medida da qualidade do serviço, considerando que a satisfação é negativa ou positiva.Assinale a alternativa CORRETA:
- AAs asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
- BA asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
- CAs asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I.
- DA asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
- EAs asserções I e II são proposições falsas.